什么樣的企業(yè)服務(wù)才算好？

時(shí)代在變，服務(wù)企業(yè)的方式在變，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在變。

從“面對(duì)面”到“肩并肩”，從線下、線上融合到智能應(yīng)用創(chuàng)新，從“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”到“全程網(wǎng)上辦、線下零跑腿”……

近年來(lái)，長(zhǎng)春新區(qū)聚焦為高質(zhì)量發(fā)展打造良好環(huán)境，著力完善助企服務(wù)機(jī)制，持續(xù)走好階梯式創(chuàng)新之路，企業(yè)服務(wù)線上速度和線下溫度雙提升，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)“蝶變升級(jí)”。

"線下+線上"架起政企互動(dòng)“連心橋”

從2017年開(kāi)始，長(zhǎng)春新區(qū)圍繞促進(jìn)政企間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、面對(duì)面交流，創(chuàng)新"企業(yè)家座談會(huì)+主題沙龍"機(jī)制，全年不間斷開(kāi)展座談會(huì)和沙龍，截至目前，長(zhǎng)春新區(qū)累計(jì)召開(kāi)座談會(huì)及沙龍60余次，參會(huì)企業(yè)達(dá)500余戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題200余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了由“面對(duì)面”解決問(wèn)題向“肩并肩”共謀發(fā)展的深層次蛻變。

2018年，長(zhǎng)春新區(qū)建立了以規(guī)上企業(yè)、專(zhuān)精特新和高新技術(shù)企業(yè)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理800余人為主要成員的“企業(yè)高管微信群”，長(zhǎng)春新區(qū)班子成員及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人全部入群，實(shí)行“秒回確認(rèn)、部門(mén)認(rèn)領(lǐng)、辦結(jié)反饋”機(jī)制，足不出“群”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“有呼”、政府“有應(yīng)”。

前段時(shí)間，吉林中科優(yōu)銳科技有限公司在“企業(yè)高管微信群”提出需“拓寬渠道、招聘人才到企就業(yè)”的訴求，長(zhǎng)春新區(qū)政數(shù)局、人社局第一時(shí)間形成合力，通過(guò)招聘會(huì)、校企聯(lián)合等形式為企業(yè)不斷輸送人才，目前，通過(guò)新區(qū)幫扶招聘到的人才已經(jīng)正式上崗。

截至目前，長(zhǎng)春新區(qū)通過(guò)“企業(yè)高管微信群”解決問(wèn)題1200余個(gè)，精準(zhǔn)高效服務(wù)企業(yè)見(jiàn)實(shí)效。

“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”構(gòu)建企業(yè)訴求解決新模式

2021年，長(zhǎng)春新區(qū)企業(yè)服務(wù)再次升級(jí)，創(chuàng)新推出“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”服務(wù)機(jī)制，針對(duì)企業(yè)在各渠道反映的訴求，建立分類(lèi)分級(jí)辦理制度，全面提高企業(yè)訴求解決精準(zhǔn)度，精簡(jiǎn)問(wèn)題流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

2023年7月，長(zhǎng)春新區(qū)企業(yè)某企業(yè)原材料在運(yùn)輸過(guò)程中遇困難，相關(guān)工作人員迅速了解核實(shí)情況，在受理問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)通過(guò)“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”機(jī)制，特事特辦開(kāi)辟綠色通道，確保企業(yè)原材料按時(shí)送達(dá)，成功保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

截至目前，長(zhǎng)春新區(qū)以“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”服務(wù)機(jī)制受理解決企業(yè)在要素保障、行政審批、技改擴(kuò)能、政策咨詢(xún)等方面訴求246件，長(zhǎng)春新區(qū)企業(yè)訴求受理反饋率100%、答復(fù)辦結(jié)率98.7%，常態(tài)化、高效率、全方位“貼心式”服務(wù)讓企業(yè)點(diǎn)贊。

“新企通”實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”

2023年，長(zhǎng)春新區(qū)“新企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)正式啟用，為區(qū)內(nèi)近800戶(hù)在孵企業(yè)開(kāi)展線上服務(wù)，通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題“亮燈”提示，推動(dòng)問(wèn)題督辦催辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”。

企業(yè)在“新企通”平臺(tái)注冊(cè)后，可隨時(shí)線上反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難問(wèn)題，經(jīng)分類(lèi)流轉(zhuǎn)后，長(zhǎng)春新區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)各職能部門(mén)嚴(yán)格按時(shí)限要求推進(jìn)問(wèn)題辦理，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看問(wèn)題解決進(jìn)展，并在辦結(jié)后進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“新企通”平臺(tái)設(shè)有催辦督辦功能，對(duì)于重點(diǎn)問(wèn)題或超期問(wèn)題，長(zhǎng)春新區(qū)各領(lǐng)域分管領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行調(diào)度或督辦，企業(yè)訴求解決實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦、線下零跑腿”。

最是“雙向奔赴”能致遠(yuǎn)，企業(yè)服務(wù)，長(zhǎng)春新區(qū)“優(yōu)”無(wú)止境。

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